Restituzioni e Rimborsi

Entro 30 giorni dalla data di acquisto, puoi restituire qualsiasi articolo per un rimborso.

Per restituire un articolo, utilizza l'imballo che ti è stato consegnato al momento dell'acquisto.

Si prega di notare che gli articoli di personalizzazione unici non possono essere restituiti o cambiati o rimborsati (ad esempio: anellini con misure personalizzate).

Se hai ricevuto un articolo non conforme o difettoso, ti preghiamo di contattarci al più presto.

Se desideri cambiare un articolo, devi prima restituire quello che hai acquistato per ottenere un rimborso e poi ordinare nuovamente l'articolo sostitutivo.

In questa sequenza:

Assicurati che la merce da restituire sia in buone condizioni, senza alcun danno e nella confezione originale.
Compila il modulo di contatto compila specificando la tua richiesta di reso, il tuo numero di telefono, il numero d'ordine, il gioiello che vuoi restituire, il teason (ad esempio: non soddisfatto dell'acquisto, gioiello troppo largo, gioiello troppo stretto, ricevuto l'articolo sbagliato).
Devi attendere che autorizziamo il tuo reso e cercheremo di farlo il prima possibile. Ricorda che non valutiamo resi nei fine settimana. Se invii una richiesta di reso di venerdì, riceverai conferma o diniego a partire dal lunedì successivo. Restituisci il pacco solo se il reso è stato autorizzato.
Se la richiesta di reso viene accettata, ti invieremo una nota di conferma via e-mail con il via libera per restituire il pacco, nonché l'indirizzo del nostro centro di spedizione e tutti i dettagli relativi. La merce dovrà essere restituita nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, quindi come nuova con tutti i suoi componenti e non utilizzata, con l'imballo originale e gli eventuali manuali, etichette e cartellini attaccati ancora attaccati al prodotto. Per verificare che i tuoi articoli siano stati restituiti integri, li ispezioneremo nel nostro centro spedizioni.
Ti invieremo una notifica una volta che il reso sarà arrivato al nostro centro spedizioni e, entro 15 giorni dalla ricezione del reso, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.). Il costo della restituzione della merce è a tuo carico.

SUPPORTO

Contatta il nostro supporto se hai bisogno di assistenza a: info@goldaly.it

Durante la settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30, puoi ricevere assistenza attraverso i nostri canali.